Hatte ich doch bisher mit der Vergabe von Druckaufträgen an Online-Druckereien recht gute Erfahrungen, so musste ich leider nun mal die Kehrseite kennen lernen. Es kam zu einer unvorhergesehenen Reklamation, die tatsächlich nicht an meiner Druckvorlage gelegen hat und um deren Regulierung ich gebeten hatte. Auf Grund dessen, dass das Ergebnis nicht (auch nicht teilweise) zu gebrauchen war, wollte ich den gesamten Auftragswert erstattet bekommen.
Aus Zeitgründen (die Druckerzeugnisse mussten innerhalb eines bestimmten Termins verteilt werden) konnte ich flyerpilot.de keine Möglichkeit der Nachbesserung (Neudruck) einräumen und musste eine andere Druckerei beauftragen. Diese druckte unter Verwendung derselben Druckvorlage-Dateien erwartungsgemäß fehlerfrei!
Trotz aller Bemühungen und Erklärungsversuche war flerpilot.de nicht bereit den Schaden in Höhe des Auftragswertes zu regulieren, sondern erstattete mir nur einen Bruchteil davon (knapp 25%). Immerhin ein Schuldeingeständnis, wohlwissend, dass bei einem Gesamtwert von ca. 100 Euro kein Anwalt der Welt diesen Fall bearbeiten würde.
Langer Rede kurzer Sinn, ich habe daraus gelernt. Natürlich werde ich aus Kostengründen weiterhin den Service von Online-Druckereien in Anspruch nehmen, aber nur von denen, die bei mir einen positiven Eindruck hinterlassen haben. Bei denen man noch persönlich angesprochen wird (egal ob per Mail oder am Telefon), denen Kundenzufriedenheit und ein “Wiederkommen” des Kunden noch wichtig sind. Obwohl diese natürlich nicht so billig sind, wie flyerpilot.de!
Tags: Onlinedruckerei, Reklamation
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